聽民(mín)聲 解民(mín)憂 大走訪 航天基地、國(guó)際港務(wù)區(qū)、曲江新(xīn)區(qū)：走訪 走近 走心

近日，市委文(wén)明委在全市廣泛開展“迎十四運 創文(wén)明城”聽民(mín)聲解民(mín)憂大走訪活動。活動期間，廣大黨員幹部深入社區(qū)、農村等基層一線(xiàn)，圍繞群衆最關心、最直接、最現實的利益問題，從細微處入手，傾聽群衆呼聲，解決群衆訴求，補齊民(mín)生短闆，提升城市品質(zhì)。

航天基地：走訪就是走心 走出文(wén)明新(xīn)風

“您好，這裏有(yǒu)一份社情民(mín)意調查表，請您根據實際情況反饋您的真實感受和實際問題。”在深化全國(guó)文(wén)明城市創建的過程中(zhōng)，有(yǒu)這樣一群人，他(tā)們每天在入戶走訪的路上收集民(mín)情民(mín)意，每天深入文(wén)明宣傳的一線(xiàn)現場，他(tā)們就是來自航天基地城市管理(lǐ)局的文(wén)明宣導員。

在平日裏，他(tā)們的工(gōng)作(zuò)也和群衆緊密相連。在數字化城市管理(lǐ)信息中(zhōng)心，每天24小(xiǎo)時，電(diàn)話鈴聲不間斷地傳遞着民(mín)衆的訴求，溝通也在接起電(diàn)話的那一刻開始了。80後工(gōng)作(zuò)人員小(xiǎo)張談起她的工(gōng)作(zuò)時說：“城市管理(lǐ)服務(wù)熱線(xiàn)是架起和群衆溝通的‘連心橋’，隻有(yǒu)聽見了他(tā)們的聲音，我們才能(néng)知道城市管理(lǐ)出現了什麽問題。”

在創建全國(guó)文(wén)明城市期間，來自數字化城市管理(lǐ)信息中(zhōng)心的工(gōng)作(zuò)人員們像往常一樣，出現在航天基地的聚福苑小(xiǎo)區(qū)内。作(zuò)為(wèi)“文(wén)明宣導員”的他(tā)們，整齊有(yǒu)序地劃分(fēn)為(wèi)6個小(xiǎo)組，其中(zhōng)的4組逐棟逐戶為(wèi)群衆宣傳創文(wén)相關知識。另外兩組則負責小(xiǎo)區(qū)内公(gōng)共區(qū)域文(wén)明創建的宣傳工(gōng)作(zuò)。

在走訪入戶的過程中(zhōng)，宣導員們和居民(mín)們拉起了家長(cháng)裏短，聊起生活中(zhōng)的真實感受，并一一記錄在冊。邀請居民(mín)填寫調查問卷，遇到居民(mín)不清楚的、不明白的問題便耐心講解、細心普及，做到讓居民(mín)真正了解創建文(wén)明城市的内涵和意義。

在小(xiǎo)區(qū)公(gōng)共區(qū)域内，每一位工(gōng)作(zuò)人員面對樓道牆面的小(xiǎo)廣告時，都會細緻清理(lǐ)起來。不僅如此，綠化帶的垃圾，小(xiǎo)區(qū)内可(kě)見的破損處，他(tā)們也都一一清理(lǐ)和記錄。小(xiǎo)劉正在樓道内清理(lǐ)消防管道上的小(xiǎo)廣告，“這樣的小(xiǎo)廣告比較多(duō)，清理(lǐ)掉這些‘牛皮癬’，誰看着也都舒心。”她笑着說。

作(zuò)為(wèi)城市的守衛者，面對大大小(xiǎo)小(xiǎo)的城市問題，他(tā)們迅速知曉，迅速行動，形成了“來一道難題，解決一道難題”的工(gōng)作(zuò)風格。他(tā)們常說，“作(zuò)為(wèi)航天基地城市大家庭的一員，我們每一位市民(mín)都有(yǒu)責任有(yǒu)義務(wù)通過自己的文(wén)明行為(wèi)，為(wèi)這座文(wén)明城市增色添彩。每一次走訪都是一次走心，你離群衆越近，群衆就離你越近”。

國(guó)際港務(wù)區(qū)：聚焦民(mín)生福祉 解決群衆難題

“您好！我們是國(guó)際港務(wù)區(qū)城管局的執法人員，邀請您參與創建文(wén)明城市的宣傳活動”“請您對我們的工(gōng)作(zuò)提出寶貴建議”……一句句樸實的開場白，拉近了群衆與園區(qū)各項工(gōng)作(zuò)的距離。

近日，西安(ān)國(guó)際港務(wù)區(qū)開展 “迎十四運 創文(wén)明城”聽民(mín)聲解民(mín)憂大走訪活動，突出解決民(mín)生難點、熱點問題，切實提升群衆對港務(wù)區(qū)工(gōng)作(zuò)的獲得感、滿意度。

社區(qū)人居環境提升直接關乎民(mín)生福祉，也關乎創文(wén)工(gōng)作(zuò)質(zhì)量。西安(ān)國(guó)際港務(wù)區(qū)園區(qū)便将“觸角”深入社區(qū)，訪民(mín)情、解民(mín)憂。

9月2日，在港務(wù)區(qū)園區(qū)夢想公(gōng)社小(xiǎo)區(qū)周邊，園區(qū)城管執法局聯合園區(qū)生活垃圾分(fēn)類辦(bàn)，聯合開展大走訪活動。活動走訪12家沿街(jiē)商(shāng)戶，發放56份宣傳頁(yè)，開展6份問卷調查，通過與群衆面對面交流，發出垃圾分(fēn)類、節約糧食、文(wén)明餐桌等号召。

西航花(huā)園社區(qū)是港務(wù)區(qū)園區(qū)居民(mín)社區(qū)。在大走訪中(zhōng)，群衆普遍反映社區(qū)環境衛生、綠化美化、路面修複、車(chē)輛停放等方面都存在一定問題。為(wèi)切實提升社區(qū)環境，在新(xīn)築街(jiē)道牽頭下，區(qū)住建局、市容環境局、城管執法局等部門分(fēn)工(gōng)協作(zuò)，并帶動社區(qū)群衆參與其中(zhōng)，使社區(qū)環境大為(wèi)改觀。

港務(wù)區(qū)還以黨建為(wèi)引領深入開展志(zhì)願服務(wù)，掀起大走訪工(gōng)作(zuò)熱潮。園區(qū)黨政辦(bàn)、宣傳部、經發局、組織人事局、應急管理(lǐ)局、社會事業局等部門志(zhì)願者深入社區(qū)，打掃衛生、清理(lǐ)垃圾、清除小(xiǎo)區(qū)樓道野廣告。同時圍繞群衆日常生活中(zhōng)的操心事、煩心事、揪心事，現場記錄、答(dá)疑解惑。

目前，西航花(huā)園社區(qū)每天都有(yǒu)一百多(duō)名(míng)身穿紅馬甲的黨員、志(zhì)願者參與環境整治，形成了“支部組織、黨員帶頭、紅馬甲遍布”的火熱場面。

截至9月2日，港務(wù)區(qū)聽民(mín)聲解民(mín)憂大走訪活動已走訪居民(mín)30690戶，入戶率達99.1% 。走訪大中(zhōng)小(xiǎo)企業7000多(duō)家，入企業率達98%。發放創文(wén)宣傳資料40000多(duō)份，調查問卷510份。梳理(lǐ)問題11個方面57條，整改解決問題52條，問題整改完成率91.2%。接下來，将持續深入解決民(mín)生問題，時刻對焦園區(qū)發展難題，以更高頻次問計于民(mín)、問需于民(mín)、問政于民(mín)，并對已解決、整改的問題實施“回頭看”。

曲江新(xīn)區(qū)：創文(wén)工(gōng)作(zuò)不間斷 景區(qū)遊客頻點贊

自創文(wén)工(gōng)作(zuò)開展以來，曲江新(xīn)區(qū)各景區(qū)紮實完成環境衛生、基礎設施、旅遊秩序等常态化工(gōng)作(zuò)，積極做好遊客服務(wù)。在日複一日的辛苦工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，也湧現出一些溫暖人心的感人故事。

暖心服務(wù)解急困 引來遊客頻頻點贊

不久前，來自山(shān)西的遊客苗女士在曲江池景區(qū)遊覽時不慎将手機丢失，人生地不熟的苗女士焦急萬分(fēn)，趕忙來到了景區(qū)遊客服務(wù)部求助。

工(gōng)作(zuò)人員了解情況後，先遞上茶水安(ān)撫了苗女士情緒，立即聯系景區(qū)安(ān)保、保潔等部門幫忙尋找，同時還安(ān)排了三名(míng)工(gōng)作(zuò)人員姚江、周倩男、楊震出門尋找。此時大雨滂沱，三名(míng)工(gōng)作(zuò)人員沖進雨中(zhōng)，沿着遊客走過的路線(xiàn)仔細尋找丢失的手機，雨水濕透了三人的衣服，灌滿三人的鞋子。

近一小(xiǎo)時後，景區(qū)内一位保潔員在撿到手機後第一時間聯系到遊客服務(wù)部。工(gōng)作(zuò)人員冒雨尋找，保潔員拾金不昧，手機失而複得。“實在太感謝(xiè)你們了。”苗女士感動萬分(fēn)，再三表示要發感謝(xiè)紅包。“不要不要，這都是我們應該做的。”工(gōng)作(zuò)人員婉拒了遊客的好意，讓苗女士更加感動。

前不久，曲江池遊客服務(wù)中(zhōng)心收到苗女士從山(shān)西郵寄來的一面錦旗，上面寫着“熱心服務(wù) 品德(dé)高尚 工(gōng)作(zuò)高效”，表達着苗女士對景區(qū)暖心服務(wù)的感謝(xiè)。

賀雷是曲江池景區(qū)的一名(míng)安(ān)保人員，平時工(gōng)作(zuò)既耐心又(yòu)細心，将磕傷碰傷遊客送往服務(wù)中(zhōng)心治療，幫助遊客和尋找走散小(xiǎo)孩……在遊客需要幫助的時候，他(tā)總是第一時間出現。

有(yǒu)一次，一位遊客不慎将手機掉到明黃棧橋下的水中(zhōng)，因為(wèi)手機内有(yǒu)非常重要的文(wén)件資料，遊客情緒很(hěn)激動。賀雷見狀先安(ān)撫住遊客情緒，耐心解釋水深危險，水下情況不明，不能(néng)下水。同時立即拿(ná)來打撈工(gōng)具(jù)幫助遊客打撈手機，在37℃高溫下，賀雷頂着酷暑，累得滿身是汗，經過2個多(duō)小(xiǎo)時打撈，終于幫遊客找到了手機。手機失而複得，遊客當場激動落淚，當即掏出現金要作(zuò)為(wèi)籌謝(xiè)，但被賀雷婉拒。

創文(wén)工(gōng)作(zuò)創新(xīn)做 貼心服務(wù)暖人心

感人事迹的不斷湧現，離不開平日工(gōng)作(zuò)人員不斷學(xué)習進步，強化自己的服務(wù)意識，也離不開曲江新(xīn)區(qū)積極推進創文(wén)工(gōng)作(zuò)，對所有(yǒu)工(gōng)作(zuò)人員潛移默化的熏陶。

自曲江新(xīn)區(qū)創文(wén)工(gōng)作(zuò)開展以來，曲江池景區(qū)同步開展了形式各樣的特色創文(wén)工(gōng)作(zuò)。在曲江池中(zhōng)和廣場設置跑者服務(wù)站，現場提供糖水、血壓測量、醫(yī)療用(yòng)品等，為(wèi)跑步人群提供人性化服務(wù)。

在遊客服務(wù)中(zhōng)心設置衛生健康生活宣傳點，開展衛生健康知識宣傳工(gōng)作(zuò)，為(wèi)遊客發放《公(gōng)民(mín)健康素養66條》宣傳折頁(yè)。為(wèi)景區(qū)内乙方餐飲商(shāng)戶開展創文(wén)“文(wén)明餐桌”專項培訓工(gōng)作(zuò)。開展文(wén)明旅遊監督和“紅馬甲”志(zhì)願服務(wù)工(gōng)作(zuò)，打造體(tǐ)系内外“志(zhì)願服務(wù)一體(tǐ)化”。

同時，通過組織愛心企業為(wèi)城市一線(xiàn)勞動者送清涼、愛心企業志(zhì)願者大力宣傳等活動形式，号召大家共同行動起來，尊重勞動成果，維護美麗西安(ān)。另外，還創新(xīn)宣傳形式，通過網紅呆萌小(xiǎo)熊人偶與遊客互動贈送小(xiǎo)禮品，營造歡快氛圍并吸引遊客參與問答(dá)，現場進行垃圾分(fēn)類小(xiǎo)測試，講解垃圾分(fēn)類小(xiǎo)知識……

曲江新(xīn)區(qū)正繼續深入推進創文(wén)工(gōng)作(zuò)，不斷提高區(qū)域内居民(mín)及遊客的生活質(zhì)量和旅行體(tǐ)驗，讓文(wén)明常在，成為(wèi)曲江新(xīn)區(qū)最亮麗的景色。